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Descontos Especiais

Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos. Produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que foram entregues de forma diferente do que foi encomendado.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, siga os passos abaixo para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado recebido, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis. Se o problema for constatado, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp, e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante.
    • Receber um voucher com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Trocas e Devoluções para Compras Online de Roupas

Prazo para Solicitação:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Dentro desse prazo, a devolução deve ser feita via despache nos Correios.

Condições do Produto:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, alterações ou danos. Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

Conferência do Produto:
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma conferência para garantir que ele esteja em conformidade com as condições mencionadas. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto não atender a esses critérios.

Reembolso:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O valor reembolsado será o mesmo do produto.

Trocas:
Caso deseje trocar o produto por outro item, entre em contato para discutir as opções disponíveis, que estarão sujeitas à disponibilidade.

Observações Importantes:

  • Não aceitaremos devoluções de produtos danificados devido a mau uso ou negligência do cliente.
  • Produtos adquiridos durante promoções ou liquidações podem ter políticas de troca e devolução diferentes.
  • O custo de envio para devolução do produto será de responsabilidade da empresa. O cliente deve enviar o comprovante de despache para reembolso via Pix.
  • Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar erros na escolha. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo. O direito assegurado ao cliente é de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Esta política é parte integrante dos Termos e Condições de Compra. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos aqui estabelecidos.

A Esotericamente gradece por escolher nossa loja para suas compras!